Erstattungen und Kündigung

Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026

1. 1.Münzpakete

   Wenn Sie aus einem einmal gekauften Münzpaket noch keine Münze verwendet haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung verlangen. Sind bereits Münzen aus einem Paket ausgegeben, kann dieses Paket nicht erstattet werden.

2. 2.Pakete

   Sie können ein Paket jederzeit auf Ihrer Kontoseite kündigen. Es bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv und endet dann, und es wird nichts mehr abgebucht. Teile eines Abrechnungszeitraums erstatten wir nicht, und die Münzen, die Ihr Paket bereits gutgeschrieben hat, bleiben in Ihrem Guthaben.

   Zu Ihrem Konto

3. 3.Gedruckte Bücher

   Kommt ein gedrucktes Buch fehlerhaft oder beschädigt an, schreiben Sie uns mit Ihren Bestelldaten und einem Foto des Problems; wir drucken es neu oder erstatten den Preis.

4. 4.Wenn etwas nicht fertig wird

   Wird eine Geschichte, ein Bild, eine Erzählung oder ein Video nicht fertig, gehen die dafür reservierten Münzen automatisch auf Ihr Guthaben zurück.

5. 5.So beantragen Sie eine Erstattung

   Schreiben Sie an support@zestory.art von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und nennen Sie uns, was Sie wann gekauft haben. Erstattungen gehen an die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben. Wenn Sie in Ihrer eigenen Währung bezahlt haben, wird in dieser Währung erstattet, zum Wechselkurs Ihrer ursprünglichen Zahlung.

6. 6.Ihre Rechte

   Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen das Verbraucherrecht an Ihrem Wohnort gibt.