Reembolsos e cancelamento

Última atualização: 23 de setembro de 2026

1. 1.Pacotes de moedas

   Se você não usou nenhuma moeda de um pacote comprado avulso, pode pedir o reembolso em até 14 dias após a compra. Depois que moedas do pacote forem gastas, esse pacote não pode ser reembolsado.

2. 2.Planos

   Você pode cancelar um plano a qualquer momento na página da sua conta. Ele continua ativo até o fim do período de cobrança já pago e depois termina, e você não é cobrado novamente. Não reembolsamos parte de um período de cobrança, e as moedas que o seu plano já adicionou continuam no seu saldo.

   Ir para a sua conta

3. 3.Livros impressos

   Se um livro impresso chegar com defeito ou danificado, escreva para nós com os dados do pedido e uma foto do problema, e nós o reimprimiremos ou reembolsaremos.

4. 4.Criações que falham

   Se uma história, imagem, narração ou vídeo não for concluída, as moedas reservadas para ela voltam automaticamente para o seu saldo.

5. 5.Como pedir um reembolso

   Escreva para support@zestory.art a partir do e-mail da sua conta e diga o que você comprou e quando. Os reembolsos voltam para o meio de pagamento que você usou. Se você pagou na sua própria moeda, o reembolso é feito nessa moeda, com a taxa de câmbio do pagamento original.

6. 6.Seus direitos

   Esta política não retira nenhum direito que a legislação do consumidor do lugar onde você vive lhe garante.