返金と解約

最終更新日：2026年9月23日

1. 1.コインパック

   買い切りのコインパックのコインを 1 枚も使っていない場合は、購入から 14 日以内であれば返金を申し込めます。パックのコインを使い始めた後は、そのパックは返金できません。

2. 2.プラン

   プランはアカウントページからいつでも解約できます。お支払い済みの請求期間の終わりまで有効で、その後に終了し、以後の請求はありません。請求期間の途中分の返金は行わず、プランによってすでに加算されたコインは残高に残ります。

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3. 3.印刷した本

   印刷した本に不良や破損があった場合は、ご注文の詳細と問題がわかる写真を添えてご連絡ください。刷り直しまたは返金いたします。

4. 4.作成に失敗した場合

   物語、絵、読み上げ、動画の作成が完了しなかった場合、そのために確保されたコインは自動的に残高に戻ります。

5. 5.返金のお申し込み方法

   アカウントに登録したメールアドレスから support@zestory.art までご連絡ください。購入したものと購入日をお知らせください。返金は、お支払いに使った決済方法に行います。現地通貨でお支払いの場合は、同じ通貨で、元のお支払い時の為替レートで返金します。

6. 6.お客さまの権利

   このポリシーは、お住まいの地域の消費者法によってお客さまに認められた権利を妨げるものではありません。