Reembolsos y cancelación

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. 1.Paquetes de monedas

   Si no has usado ninguna moneda de un paquete de compra única, puedes pedir su reembolso en un plazo de 14 días desde la compra. Si ya se han gastado monedas del paquete, ese paquete no se puede reembolsar.

2. 2.Planes

   Puedes cancelar un plan cuando quieras desde la página de tu cuenta. Sigue activo hasta el final del periodo de facturación que pagaste y luego termina, y no se te vuelve a cobrar. No reembolsamos partes de un periodo de facturación, y las monedas que tu plan ya añadió se quedan en tu saldo.

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3. 3.Libros impresos

   Si un libro impreso llega defectuoso o dañado, escríbenos con los datos de tu pedido y una foto del problema, y lo reimprimiremos o te devolveremos el dinero.

4. 4.Creaciones que fallan

   Si un cuento, una imagen, una narración o un vídeo no llega a terminarse, las monedas reservadas para ello vuelven a tu saldo automáticamente.

5. 5.Cómo pedir un reembolso

   Escribe a support@zestory.art desde el correo electrónico de tu cuenta y dinos qué compraste y cuándo. Los reembolsos vuelven al método de pago con el que pagaste. Si pagaste en tu propia moneda, el reembolso se hace en esa moneda, con el tipo de cambio de tu pago original.

6. 6.Tus derechos

   Esta política no te quita ningún derecho que te reconozca la legislación de consumo de tu lugar de residencia.