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Centre d'aide
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
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Vous pouvez résilier une formule à tout moment depuis la page de votre compte. Elle reste active jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, puis s'arrête, et aucun autre prélèvement n'a lieu. Nous ne remboursons pas une partie de période de facturation, et les pièces déjà ajoutées par votre formule restent sur votre solde.
Aller à votre compteSi un livre imprimé arrive défectueux ou abîmé, écrivez-nous avec les détails de votre commande et une photo du problème : nous le réimprimerons ou le rembourserons.
Si une histoire, une image, une narration ou une vidéo n'aboutit pas, les pièces réservées pour elle reviennent automatiquement sur votre solde.
Écrivez à support@zestory.art depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant ce que vous avez acheté et quand. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement utilisé pour payer. Si vous avez payé dans votre propre devise, le remboursement est effectué dans cette devise, au taux de change de votre paiement initial.
Cette politique ne vous retire aucun des droits que vous accorde le droit de la consommation là où vous vivez.