الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026

1. 1.حزم العملات

   إذا لم تستخدم أي عملة من حزمة عملات اشتريتها لمرة واحدة، يمكنك طلب استرداد ثمنها خلال 14 يومًا من شرائها. أما إذا أُنفقت عملات من الحزمة، فلا يمكن استرداد ثمنها.

2. 2.الباقات

   يمكنك إلغاء الباقة في أي وقت من صفحة حسابك. تبقى فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت ثمنها ثم تتوقف، ولن يُحصَّل منك أي مبلغ بعد ذلك. لا نردّ ثمن جزء من فترة الفوترة، وتبقى العملات التي أضافتها باقتك في رصيدك.

   انتقل إلى حسابك

3. 3.الكتب المطبوعة

   إذا وصل كتاب مطبوع معيبًا أو تالفًا، راسلنا مع تفاصيل طلبك وصورة للمشكلة، وسنعيد طباعته أو نردّ ثمنه.

4. 4.الأعمال التي تتعثّر

   إذا لم تكتمل قصة أو صورة أو سرد صوتي أو فيديو، تعود العملات المحجوزة لها إلى رصيدك تلقائيًا.

5. 5.كيف تطلب الاسترداد

   راسلنا على support@zestory.art من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وأخبرنا بما اشتريته ومتى. يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع التي دفعت بها. وإذا دفعت بعملتك المحلية، يُردّ المبلغ بالعملة نفسها وبسعر الصرف الذي طُبِّق على دفعتك الأصلية.

6. 6.حقوقك

   لا تُسقط هذه السياسة أي حقوق يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك.