退款与取消

最后更新：2026年9月23日

1. 1.金币礼包

   如果一次性购买的金币礼包中的金币您一个都没有使用，可以在购买后 14 天内申请退款。礼包中的金币一旦使用，该礼包就不能退款。

2. 2.方案

   您可以随时在账户页面取消方案。方案会保持有效直到已付费的计费周期结束，然后终止，之后不会再扣费。我们不退还计费周期中未使用部分的费用，方案已添加的金币会保留在您的余额中。

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3. 3.印刷书

   如果印刷书到达时有瑕疵或损坏，请写信给我们，附上订单信息和问题照片，我们会重印或退款。

4. 4.生成失败时

   如果故事、图画、朗读或视频未能完成，为其预留的金币会自动退回您的余额。

5. 5.如何申请退款

   请用账户绑定的电子邮箱写信至 support@zestory.art，告诉我们您购买了什么以及购买时间。退款将退回您付款所用的支付方式。如果您以本地货币付款，退款将以同一货币、按原付款时的汇率退还。

6. 6.您的权利

   本政策不影响您依据所在地消费者保护法享有的任何权利。