Rimborsi e annullamento

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

1. 1.Pacchetti di monete

   Se non hai usato nessuna moneta di un pacchetto acquistato una tantum, puoi chiederne il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto. Una volta spese alcune monete del pacchetto, quel pacchetto non può essere rimborsato.

2. 2.Piani

   Puoi annullare un piano in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account. Resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato e poi termina, e non ti verrà addebitato altro. Non rimborsiamo parti di un periodo di fatturazione, e le monete che il tuo piano ha già aggiunto restano nel tuo saldo.

   Vai al tuo account

3. 3.Libri stampati

   Se un libro stampato arriva difettoso o danneggiato, scrivici con i dati dell'ordine e una foto del problema: lo ristamperemo o lo rimborseremo.

4. 4.Creazioni non riuscite

   Se una storia, un'immagine, una narrazione o un video non viene completato, le monete riservate tornano automaticamente nel tuo saldo.

5. 5.Come chiedere un rimborso

   Scrivi a support@zestory.art dall'indirizzo email del tuo account e dicci che cosa hai acquistato e quando. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento con cui hai pagato. Se hai pagato nella tua valuta, il rimborso avviene in quella valuta, al tasso di cambio del pagamento originale.

6. 6.I tuoi diritti

   Questa politica non ti toglie nessun diritto che la normativa sui consumatori del luogo in cui vivi ti riconosce.