החזרים וביטול

עודכן לאחרונה: 23 בספטמבר 2026

1. 1.חבילות מטבעות

   אם לא השתמשתם באף מטבע מחבילת מטבעות שנקנתה בתשלום חד-פעמי, אפשר לבקש החזר תוך 14 יום מהרכישה. אחרי שהוצאו מטבעות מהחבילה, אי אפשר לקבל עליה החזר.

2. 2.מסלולים

   אפשר לבטל מסלול בכל עת מדף החשבון. הוא נשאר פעיל עד סוף תקופת החיוב ששולמה ואז מסתיים, ולא תחויבו שוב. איננו מחזירים כסף על חלק מתקופת חיוב, והמטבעות שהמסלול כבר הוסיף נשארים ביתרה שלכם.

   למעבר לחשבון

3. 3.ספרים מודפסים

   אם ספר מודפס מגיע פגום או ניזוק, כתבו לנו עם פרטי ההזמנה ותמונה של הבעיה, ונדפיס אותו מחדש או נחזיר את הכסף.

4. 4.יצירות שלא הושלמו

   אם סיפור, איור, קריינות או סרטון לא מסתיימים, המטבעות ששוריינו עבורם חוזרים ליתרה שלכם אוטומטית.

5. 5.איך מבקשים החזר

   כתבו אל support@zestory.art מכתובת הדוא״ל של החשבון, וספרו לנו מה קניתם ומתי. ההחזר מועבר לאמצעי התשלום שבו שילמתם. אם שילמתם במטבע שלכם, ההחזר נעשה באותו מטבע, לפי שער החליפין של התשלום המקורי.

6. 6.הזכויות שלכם

   המדיניות הזו אינה גורעת מזכויות שחוקי הגנת הצרכן במקום מגוריכם מעניקים לכם.